Politique d'annulation
Lieu des seances
Toutes les seances ont lieu a Oratoire d'Orgeval, D57E, 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse.
Activité sur réservation.
Annulation météo
Chaque soirée fait l'objet d'une vérification météo automatique à 18h le jour même, portant sur la couverture nuageuse et les risques de précipitations au-dessus du Col de Porte.
- Météo favorable — un email de confirmation est envoyé à tous les participants.
- Météo défavorable — la soirée est annulée automatiquement avant 20h et les participants reçoivent un email avec les modalités de compensation.
- Météo incertaine — la décision est prise manuellement et communiquée dans les meilleurs délais.
La décision d'annulation peut intervenir jusqu'à 20h (Europe/Paris) le jour de la soirée.
Compensation en cas d'annulation
En cas d'annulation météo, chaque participant reçoit automatiquement un e-mail personnel lui permettant de choisir l'une des compensations suivantes :
- Remboursement intégral — recrédité sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Avoir valable 1 an — un code crédit du montant intégral réglé, utilisable sur toute prochaine réservation Astro-Grenoble.
Le choix doit être effectué dans les 72 heures suivant l'annulation. Sans réponse, un remboursement intégral est déclenché automatiquement sous 24 heures. Un remboursement n'est annoncé comme confirmé qu'après validation par Stripe.
Annulation à votre initiative
Pour demander une annulation, un changement de date ou un désistement partiel, contactez-nous dès que possible à contact@astro-grenoble.com. Les modalités financières dépendent de la situation et vous sont confirmées par écrit avant toute opération. Aucun remboursement automatique n'est promis pour une absence, un retard ou une demande du participant.
Autres décisions de l'organisateur
En cas d'annulation hors météo, de force majeure, de changement substantiel ou de report, nous vous informons par e-mail dans les meilleurs délais avec les solutions applicables. Aucune nouvelle date ne vous est imposée sans information préalable.
En cas de retard, contactez-nous : le maintien de votre participation dépend des contraintes de sécurité et du déroulement de la séance.
Contact
contact@astro-grenoble.com